Familjens semester blev en mardröm
En påkostad resa för att fira 40-årsdagen med hela familjen blev en semestermardröm.
Men det tog större delen av veckan innan resebolaget insåg hur fel allting var.
Relaterat
Artikelbilder
När vi kom hem fick vi ett erbjudande om 3000 kronor i kompensation, utan att be om det. Det kändes som ett hån, som att de ville att vi skulle ta pengarna och vara tysta. Men jag anmälde dem till ARN, berättar Pia Granvik.Fotograf: Mats Hedström
När familjen Granvik från Gästrike-Hammarby bestämde sig för att åka ner till Turkiet och fira Henriks 40-årsdag såg de fram emot en underbar semester.
För en gångs skull hade de lyxat till det och bokat en så kallad all inclusive-resa ospecificerat hos ett litet resebolag i från södra Sverige som de hittade på internet.
– Det är första gången som vi kostade på oss det här. Vi tänkte att vi skulle unna oss att få äta och dricka riktigt gott. Det såg så fint ut i katalogen och vi tänkte att det här kommer att bli jättebra. Men så blev det ju inte, berättar Pia Granvik.
När de kom fram till sitt hotell kände de alla direkt att det inte var bra. Det mesta var fel, bland annat var maten oätlig, toalett och handfat satt löst i badrummet och det rann saltvatten i kranen.
– Jag sov inte en blund den första natten. Jag låg direkt på sängfjädrarna eftersom det inte fanns någon madrass. När jag ringde reseledaren på morgonen tyckte hon att jag var negativ. Men man kan ju inte borsta tänderna i saltvatten, säger hon.
Pia Granvik berättar att personalen var arrogant och oprofessionell. De krävde att få byta hotell och alternativen stod mellan att byta till ett där enbart frukost ingick, trots att de redan hade betalt för alla måltider, hela veckan.
De fick också ett erbjudande att uppgradera sig till ett fyrstjärnigt hotell för 8 000 kronor extra. Men familjen tyckte inte att det kändes värt att betala extra, vare sig för mat som de redan betalt för, eller för uppgradering.
På fredagen bestämde de sig för att ha en trevlig dag och åka till stranden. De packade matsäck och handdukar och begav sig mot stranden som låg en halvtimmes resa från hotellet. Men de hann inte mer än att lägga sig på solstolarna innan en reseledare ringde.
– Hon ringde och sa att det var bråttom. Vi skulle byta till det fyrstjärniga hotellet på grund av vattenkvaliteten. Klockan var elva när hon ringde och bussen med alla svenskar skulle gå från hotellet klockan tolv. Det var bara att kasta sig från stranden, säger Pia Granvik.
– Hela semestern gick åt till att krångla, berättar Henrik Granvik.
När de kom hem anmälde Pia resebolaget till Allmänna reklamationsnämnden. Bolaget motsatte sig familjens anmälan och skrev till ARN att det tydligt framgår på deras hemsida att ospecificerade resor som presenteras stämmer och att informationen inte kan vara vilseledande.
Detta håller ARN med om och skriver att med den information som framgår, kunde familjen inte ha rätt att vänta sig någon högre kvalitet i fråga om mat, städning eller standard. Men de skriver också att även om standarden inte är så hög så ska det inte vara saltvatten i kranarna.
Därmed beslutade ARN att resebolaget ska betala 7 000 kronor i prisavdrag till familjen.
Senaste kommentarerna:
Skrivet 5 maj 2011 13:22 Fukitol (Ej registrerad)
hur f*n kan man gnälla över en ospecificerad resa.
ospecificerad är precis vad det är. du kan hamna på allt från 30 mil från stranden i en gammal lada till 5 stjärnigt hotell på strandpromenaden. dom ska vara glada att dom fick 7000 tillbaka.
Skrivet 5 maj 2011 09:45 Blåögd men inte dum. (Ej registrerad)
"litet resebolag i från södra Sverige som de hittade på internet"
Till alla berörda & framtida resenärer så kan jag meddela att det var vid det här beslutet resan gick fel.
Skrivet 5 maj 2011 08:49 jay (Ej registrerad)
smulan (Ej registrerad) skrev:
Men herre gud,vilka surpuppor som kommenterat här då.... Undrar hur ni själva skulle ha reagerat om detta hänt just er!! Är ni avundsjuka på att familjen fått ersättning med 7000kr eller vad?
En ospecificerad resa är inte en rabatterad vanlig charterresa. Den är sämre. Skyll dig själv om du bokar en resa under dom förutsättningarna.Påkostad resa tror jag inte ett dugg på, helt uppenbart att dom snålat och använt nåt budgetföretag. Visst saltvatten i kranen är ju inte ok men det är definitivt inget nyhetsvärde i det hela för ARN ger ju företaget rätt i stort.
Skrivet 4 maj 2011 21:04 Anders S (Ej registrerad)
till smulan
Ja, om du vill kalla mig surpuuppa så ok. Jag skulle aldrig boka ospecisperat med barn. Tycker ändå att det är inget att skiva om i tidningen
Skrivet 4 maj 2011 20:53 smulan (Ej registrerad)
Men herre gud,vilka surpuppor som kommenterat här då.... Undrar hur ni själva skulle ha reagerat om detta hänt just er!! Är ni avundsjuka på att familjen fått ersättning med 7000kr eller vad?
Skrivet 4 maj 2011 19:59 RB (Ej registrerad)
Det är bara att gratulera familjen som lyckas få tillbaka 7000 kr.
Trodde jag inte var möjligt när man bokade en ospecificerad resa.
Ospecificerad betyder väll mer eller mindre att du kan få ett hur dåligt hotell som helst å med lite tur hamnar du på ett bra hotell. Men grattis till dom 7000 kr.
Skrivet 4 maj 2011 10:19 Globetrotter (Ej registrerad)
Om man åker på en drömresa så spara ihop tillräckligt och åk inte ospecat. Kolla hotell på tripadvisor och boka med seriösa resebolag eller boka allt själv.
Undvik Ryanair om även resan ska upplevas som semester.
Skrivet 4 maj 2011 09:31 Anna 37 (Ej registrerad)
Dåligt och onödigt reportage. Bokar man ospec får man vara beredd på en ospec standard och ett ospec geografiskt läge. Sen är det en subjektiv bedömelse ang. huruvida maten och personalen är bra eller dålig. tycker inte att det är ett skäl att kunna åberopa ersättning för. Trasiga toalettstolar går att fixa eller att man kanske får byta till ett annat rum? Saltvatten i kranen är ju fortsårs ingen hit, men vem dricker kranvatten i Turkiet? Jag tror att det går att borsta sina tänder i "saltvatten" också.