Telefonföretaget ePhone sysslar med ip-telefoni – fast telefoni via bredband. De har anlitat ett telemarketing-företag som ringer runt och tecknar abonnemang för fast telefoni med en bindningstid på ett år.

Peter Arnell, konsumentvägledare på Konsument Gästrikland, säger att de som tecknat avtal med ePhone inte verkar ha blivit blivit upplysta om de brister som hänger ihop med tekniken.

Under de senaste veckorna har ett tiotal klagomål kommit till Konsument Gästrikland från kunder till ePhone.

Kunderna har haft problem med att samtalskvaliteten varit dålig eller ibland inte fungerat alls.

När de sedan har försökt nå ePhones kundtjänst har det varit näst intill omöjligt att komma fram och de som har fått prata med någon har fått knapphändig vägledning via telefon.

– Några har stått i kö i timtal, och eftersom deras fasta telefoni inte fungerar så måste de ringa från sin mobil och det blir jättedyrt, säger Peter Arnell.

Han, liksom GD, har försökt få tag på någon på ePhone för en kommentar, men utan att lyckas.

I konsumenttjänstlagen står det att en kund har rätt att hålla inne på betalningen till en tjänst tills den fungerar. Peter Arnell säger att man kan göra detta och då skicka ett rekommenderat brev till ePhone där man skriver att man inte kommer att betala förrän tjänsten fungerar. Det kan även vara en idé att skicka ett brev till Allmänna Reklamationsnämnden.

Om ärendet har gått till Gothia Inkasso så ska man även skicka ett brev dit.

Ip-telefoni är fast telefoni som går via bredband i stället för telefonjack.

– Det som skiljer ip-telefoni från vanlig telefoni är att när information sänds digitalt så styckas det upp i små bitar. Detta kan göra att vissa bitar faller bort eller kommer fram i fel ordning, säger Peter Arnell.