När man handlar är det lätt att tro att rättigheterna är mycket större än vad de egentligen är. Grundprincipen är enligt Anna Mähler att ett avtal ska hållas, och det är upp till kunden att hålla reda på villkoren man binder sig till vid köpet. Ett tips är att inte köpa saker impulsivt, som mobiltelefoner av försäljare i gallerior.

– Ofta finns det 14 dagars ångerrätt på mobilerna, men det kan vara svårt att komma fram till kundtjänsten i tid, säger hon.

Att kunskapen kring konsumenträtt är så låg är allvarligt menar Anna.

– Du blir blåst om du inte kan dina rättigheter. Skolorna måste bli bättre på att lära ut, säger hon.

De fyra frågorna som endast 0,7 procent av svenskarna kan hjälper Anna till att besvara.

Måste alla säljare enligt lag erbjuda öppet köp?

– Nej, företaget bestämmer själv om det vill erbjuda öppet köp över huvud taget. Det kan gälla en timme eller 30 dagar, säger hon.

Du har fått ett ungefärligt pris på en reparation. Hur mycket får priset höjas?

– Upp till 15 procent får priset höjas, förutsatt att reparatören sagt ett ungefärligt pris. Har han eller hon sagt att reparationen kommer att kosta exakt 3500 kronor så är det den summan som gäller.

Är alla säljare skyldiga enligt lag att lämna garanti?

– Nej, de är inte skyldiga att lämna någon garanti alls. Men enligt konsumentköplagen så har du rätt att få din vara kostnadsfritt ersatt om den går sönder inom tre år. Många företag lämnar kortare garantier än så, och då tror konsumenterna att inget skyddar dem längre och ger upp planerna på att byta ut varan.

Vilka lagliga ångerregler gäller när jag handlar en vara på Internet?

– På Internet gäller 14 dagars ångerrätt, förutsatt att man köper från en näringsidkare och inte från en privatperson, som på blocket.se.

Vägrar butiken du handlat i att exempelvis byta ut en vara som du har rätt att byta enligt konsumentköplagen så kan man vända sig till Konsument Gästrikland.

– Vi brukar ge folk lite tips på argument och hjälpa dem att stå på sig. Om butiken fortsätter vägra kan vi hjälpa konsumenten att upprätta en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden.